Allmänt
NoiBox AB (org.nr 559501-1361), med säte i Eslöv, driver e-handelsplattformen noibox.se där vi säljer asiatiska livsmedel och relaterade produkter. Genom att lägga en beställning hos oss godkänner du dessa villkor. Vi följer gällande svensk lagstiftning, inklusive distansavtalslagen (2005:59).
Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
Betalning sker via den betalningsmetod du väljer i kassan, till exempel kortbetalning, faktura, delbetalning, Swish eller direktbetalning via bank. Pengarna dras enligt följande:
- Kortbetalning: Beloppet reserveras direkt och dras inom 1–2 bankdagar.
- Swish: Beloppet dras direkt.
- Faktura via Klarna: Betalning sker efter att fakturan skickats, normalt inom 14 dagar.
- Delbetalning via Klarna: Du får en månadsfaktura från Klarna.
- Direktbetalning via bank: Beloppet dras direkt i samband med köpet.
För detaljer och frågor hänvisar vi till Klarna (klarna.com/se/kundservice).
Leverans
Vi levererar med det transportbolag du väljer i kassan. Leveranstiden varierar beroende på valt fraktsätt, men normalt skickar vi dina varor inom en arbetsdag. När din beställning är packad får du ett spårningsnummer via mejl så att du kan följa din leverans hela vägen hem – eller till ombudet nära dig!
Ångerrätt och returer
Vid köp på distans har du som konsument vanligtvis 14 dagars ångerrätt. Men för livsmedel gäller särskilda undantag enligt Konsumentverkets riktlinjer och Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 2 kap. 11 §.
Det betyder att ångerrätten inte gäller för:
- Färskvaror
- Kylda eller frysta produkter
- Livsmedel med kort hållbarhet
- Produkter med bruten försegling av hygien- eller hälsoskäl
För övriga livsmedel (t.ex. snacks, nudlar, dryck) gäller ångerrätten i 14 dagar från att du mottagit produkten, så länge varorna är obrutna och i säljbart skick.
Om du t.ex. öppnat en förpackning i ett flerpack kan du returnera de delar som är obrutna.
Kunden står för returfrakten vid ångrat köp.
Kontakta alltid oss på kundservice@noibox.se innan du gör en retur.
Reklamation
Som konsument har du enligt svensk lag rätt att reklamera en vara inom tre (3) år från inköpsdatum. Reklamation ska ske inom skälig tid efter det att felet upptäckts. Kontakta oss på kundservice@noibox.se för hjälp med reklamation.
Reklamation gäller endast om en vara är defekt, skadad vid leverans eller om fel produkt skickats. Smakpreferenser eller subjektiv upplevelse av produkten är inte skäl för reklamation.
Transportskada
NoiBox ansvarar för varorna tills de levererats till dig som kund. Om en produkt har skadats under transporten ersätter vi självklart varan.
För att vi ska kunna hantera ärendet behöver du kontakta oss så snart som möjligt, senast inom 7 dagar, och skicka bilder på både emballaget och den skadade varan.
I vissa fall kan vårt fraktbolag kräva att både den skadade varan och emballaget sparas tills ärendet är avslutat. Släng därför inte något förrän du fått bekräftelse från oss.
Kontakta oss på kundservice@noibox.se och ange ditt ordernummer i mailet, så tar vi det vidare med transportföretaget.
Ej uthämtat paket
Om ett paket inte hämtas ut hos ombud och därför returneras till oss, uppstår kostnader som inte omfattas av ångerrätten.
Vid ej uthämtat paket dras följande kostnader av vid eventuell återbetalning:
- returfrakt
- transportföretagets hanteringsavgift
- vår hanteringsavgift på 149 kr
Vår hanteringsavgift avser administrativa kostnader, hantering på lager samt arbete kopplat till returhantering.
Samtliga kostnader dras från orderbeloppet.
Om kostnaderna överstiger ordervärdet sker ingen återbetalning.
Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten.
Återbetalning
Vid godkänd retur eller reklamation återbetalar vi till samma betalmetod som användes vid köpet, normalt inom 5–10 arbetsdagar från att vi mottagit varan.
Kontakta oss
Frågor om beställningar eller produkter?
Maila oss på kundservice@noibox.se så hjälper vi dig snabbt!
Andra ärenden (samarbeten, feedback m.m.)?
Använd vår allmänna kontaktadress: hello@noibox.se